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高铁乘务礼仪课程的设置理念

时间:03-26来源:未知

  高铁乘务礼仪课程的设置理念

  思想决定行动。有什么样的服务理念,就会给乘客提供怎样的服务行为和服务产品。中国铁路要在日益激烈的运输市场竞争中生存发展,要打造铁路品牌服务,建设铁路服务文化,要从服务意识培养开始,必须把先进的服务理念与良好的服务意识,践行到实践中去。要确立细节服务意识、主动服务意识、热情服务意识、耐心服务意识、高效服务意识、一站式服务意识等,竭心尽力为旅客提供优质服务。

  如何在课程中贯彻这样的服务意识教育呢?正值风华的年轻人可塑性是非常强的。为此,郑州高铁乘务学校总结归纳了一段话:“我积极主动,我平等待人,我海纳百川,我互利共赢,我给予奉献,我善于感恩,我热爱职业,我热忱服务,我用一流的服务,打造一流的高铁------我是高铁人,我为高铁代言。”让学生们紧握拳头、高举右手、挺拔身姿,用磅礴的气势、宏亮的声音,将这一段话,作为每课必进行宣读的文化口号,大声地宣读出来。将高铁优质的的服务理念种子种进每个学生的心田,成为日后她们走上工作岗位的内在精神,指导着她们的工作行为。