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高铁乘务专业“服务礼仪”课程的特点

时间:03-26来源:未知

  服务礼仪课程是高铁乘务专业的一门重要的专业基础课程,对培养高技能的高铁服务类人才的职业素养和职业技能起到了重要作用。目前,郑州高铁学校高铁乘务专业礼仪课程教学中存在目标不够明确、实践实训环节薄弱等问题,教学者应从明确教学目标、充实实习实训、合理化课程评价等方面积极探索相应的解决策略。

  关键词:高速铁路;服务礼仪;课程改革

  近年来,随着我国高速铁路网的建设与发展,舒适、人性化的高速铁路的现代化运营对服务礼仪提出了更高的要求。同时,优质的服务礼仪也成为高铁企业提高服务质量和增强企业竞争力的一个重要因素。因此,以人性化服务为特色,以礼仪化服务为标准的高铁“服务礼仪”课程的建设和改革,也成为高职院校提高高铁乘务专业人才培养质量的热点问题。

  高铁乘务专业“服务礼仪”课程的特点

  1.基础知识点多

  在教学内容上,高铁服务礼仪不仅涉及一般的礼仪基本理论知识,更多地涵盖了高铁运输行业的具体服务礼仪。以基础知识为例,主要知识点包括仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪和东西方礼仪等等。仪表礼仪中,又包括容貌、发型、服饰、饰物等方面,其中的任何一个知识点中又细分若干知识点。众多的知识点对学生的识记能力有较高的要求,同时在一定程度上也增加了教师教学的难度。

  2.适用范围广

  高铁服务礼仪是礼仪在高速铁路运输行业中的具体应用,也是从事高铁运输各类服务人员与旅客交往过程中严格遵守的行为规范。在“以客为尊、以人为本”的服务理念下,该课程适用于高铁运输行业的各层次从业人员。从高铁行业的管理人员,到高铁行业的基层从业者,如乘务员、乘服员、客运值班员、乘警、安检员等,都应重视服务礼仪技能的学习和培训,不断提升服务礼仪水平,树立高铁服务的良好窗口形象。

  3.实践性强

  高铁服务礼仪是经过铁路运输行业的具体实践,在高铁行业形成的专业礼仪。它结合高铁行业的具体岗位需求,形成了高铁行业从业者的工作范式。其较强的实践性要求该课程的授课教师应该在实际的课堂教学中结合高铁行业的实际情况,有针对性地培养学生对理论知识的实际运用能力,提高他们的实际操作水平。