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高铁动车组乘务人员素养提升的路径探析

时间:04-04来源:未知

  [摘 要]中国基本建成“四纵四横”高速铁路网。高铁动车已成为高速客运的载体,不但用人需求量很大,而且对从业人员的专业素养要求也很高。文章以高铁女乘务员为例,探析动车组乘务人员素质要求及提高其素质的主要路径。

  [关键词]动车组;乘务人员;素养提升路径

  一、引言

  依据《2015-2020年中国高速铁路行业分析与发展前景评估报告》,我国高速铁路里程世界第一,我国基本建成以“四纵四横”高速铁路为骨架的快速铁路网,快速铁路网营业里程达4 万公里以上,其中高铁里程1.8 万公里左右,包括时速200~250 公里的高速铁路1.13万公里,时速300~350公里的高速铁路0.67万公里,连接所有省会城市和50万人口以上城市,覆盖全国90%以上人口,“人便其行、货畅其流”的目标将成为现实。①根据国家“十三五”规划前期预测,中国在五年内还将修建4万公里城际高铁,批复28个城市修建地铁规划,铁路客运行业的发展,将呈现出明显的“井喷”态势。随着铁路改革的不断深入和发展,铁路工程和服务领域大量的人才缺口急需弥补,全国大概需400万名高铁地铁管理和应用型人才。但同时随着企业科学技术含量的提高,办公自动化的全面实施,对地铁、城市轨道交通运输人员的技能要求进一步提高。同时,随着铁路运力的持续增加,其速度和舒适优势逐步显现,客源结构发生了较大变化,高端商务、公务客人将不断增加,这也要求高铁动车组员工素养需全面提高。