高铁乘务航空乘务招生!

提升高铁乘务员素养的主要路径

时间:04-04来源:未知

  (一)提高高铁乘务员学历层次、培养专业人才

  应该结合中国大力发展职业教育的理念,引导高职院校开设高速铁路动车乘务专业,或者与相关院校联合培养高速铁路动车乘务专业人才。在人才培养方案中,除了开设铁路交通概况、铁路运营与管理、动车运营管理等专业基础课程外,还要开设学生礼仪培训、实习实训、语言能力、旅游知识、宾客沟通、艺术鉴赏等素质提升课程,以培养出既具备较高的专业知识和技能,又具备较高综合素养的学生。

  (二)加强健康指标检查

  身体是做好工作的基础,必须要给予极大关注,加强健康指标检查,重点是加强身体健康和心理健康的检查。高铁乘务员长期面对超负荷的工作,需要具有健康的体魄和良好的心理素质。作为铁路用人部门必须要做好新入职员工和在岗员工健康检查的组织工作,对于新入职的员工,应该对身体健康状况进行检查,及时发现和解决健康问题,从源头上切断不健康投入高负荷工作而造成严重后果的隐患,积极组织员工做好入职体检和心理测试。对于在岗员工应每年安排进行一次体检和心理测试,尽量避免带病工作,以保证高铁乘务员有健康的身体和饱满的精神状况投入工作中。

  (三)以人为本,关心、改善乘务员的生活、工作条件

  高铁客运公司派班部门要全面掌握综合路况信息和乘务员配给情况,依据区域内动车班次,科学合理地安排班组交路,尽可能减少高铁乘务员异地值乘次数,增加乘务员的休息时间。另外,可根据单程工作时间的长短,合理安排乘务员工作和休息时间,比如:“京津城际、南广城际”等短途专线值乘的乘务员,当完成一次折返时,适当给予一定的时间休息。对“武广高铁、南沪高铁”等长途客运,因为单程时间比较长,可采用途中换岗休息和折返站休息相结合的方法。

  制定以人为本科学合理的乘务工作管理制度,针对高铁客运乘务员需要长时间站立和巡视的特点,铁路部门在服饰的选择上应注意面料的透气、柔软,在高跟鞋的选择上应注意舒适和美观。可通过改善乘务员的生活条件,让乘务员在值乘时保持充沛的精力、积极向上的心态。可考虑配备提神醒脑的保健药品供乘务员使用。充分发动有文艺专长的乘务员参与编排文艺节目,开展文艺演出,丰富乘务员业余生活,还可将工作中遇到的问题,通过小品的方式呈现出来,供大家观看的同时引发思考。组织“读书月”活动,每月组织乘务员进行读书读报活动,并以“沙龙”的形式分享读书感想。利用部分经费组织乘务员参加集体旅游、户外运动等积极健康的有氧运动,让乘务员保持青春活力。加强企业文化建设,让企业文化深入人心,培养乘务员爱岗敬业精神。通过上述措施,帮助乘务员保持身心健康、减轻思想负担,全身心地投入到工作中去。

  (四)加强乘务员综合素质培养

  利用业余时间,合理安排乘务员进行专业培训,提升综合素养。一是组织乘务员开展服务技能大赛,大赛内容包括个人展示、专业技能操作、团队展示等项目。通过技能大赛在充分发挥乘务员个人才能的同时,提升整体服务技能水平,让大家在比赛中能看到自己优点和缺点,积累经验。二是合理制定年度培训计划,采用走出去、请进来的方式,与院校合作,对乘务员心理健康、社交礼仪、外语能力、沟通能力、组织协调能力等方面进行培训。三是组织应急演练,让乘务员从心理、生理上去适应各种变化,从而增强防范意识,提高乘务员应对突发事件的敏感性和判断能力。

  (五)严把“进口”关

  铁路用工机构要建立合理的乘务员任职资格标准,确保准入机制,如:学历上要求大学专科及以上,在身高、形象、语言能力方面要有具体要求,专业重点考虑高铁动车乘务、旅游管理、外语等专业。同时要主动引导和规范招聘渠道,对乱收费的中介机构要终止合作,以竞标的方式择优选择1~2家固定的中介机构。

  (六)规范用工形式

  高铁、动车今后将成为我国铁路客运的主流,按照高铁客运的特点,必须配备具有扎实专业技能和较高综合素质的乘务员,他们是铁路服务的窗口形象,未来各类交通工具的竞争其实就是服务的竞争。因此,如果条件允许,铁路用人部门应该实行编制内用工,或者制定出切实可行的转编办法,从根本上解决乘务员的后顾之忧,让乘务员可以全身心地投入工作,稳定乘务员队伍。